7 stratégies e-commerce pour un Noël réussi

Les achats en ligne entre novembre et décembre pourraient atteindre les 13 milliards d’euros (soit une hausse de 14 % vs 2014)*. Ils seront préparés sur internet par 87 % des utilisateurs et réalisés en ligne pour 68 % d’entre eux**. Avec un budget moyen de 199 euros par cyberacheteur concernant à la fois les jeunes générations (65 %) mais aussi les séniors (63 % d’entre eux) il est donc primordial de préparer votre site e-commerce pour réussir commercialement la période des Fêtes de Noël**.
Et si le Père Noël était un consultant e-commerce ? Il vous offrirait ces 7 stratégies e-commerce pour un Noël réussi sur votre e-boutique.

* Fevad
** Médiamétrie

     Stratégie e-commerce de Noël n°1

Optimisez le SEO de votre site e-commerce

Conseil acquisition de trafic : effectuez une recherche sur les mots-clés les plus requêtés pendant Noël et enrichissez le contenu de votre site et notamment les descriptions de vos produits pour booster l’acquisition de trafic.
Utilisez également votre blog pour vous positionner sur des mots-clés juteux pour la période afin de générer du trafic vers votre site ecommerce. Attention, il convient d’anticiper au maximum les parutions en rédigeant un calendrier rédactionnel précis, jour par jour, des articles ou promotions que vous souhaitez mettre sur le devant de la scène.
N’oubliez pas de travailler votre maillage interne en intégrant des liens (3 à 4 par articles par plus) vers les pages que vous voulez booster.

Stratégie e-commerce de Noël n°2

Prodiguez vos bons conseils : inspirez, suggérez, transformez…

Conseil acquisition de trafic : 43 % des internautes * attendent des marques d’être une source d’inspiration en leur fournissant des idées de cadeaux ou de décoration. Accompagnez donc l’excitation et l’angoisse liées à l’achat des cadeaux de Noël.
Vous pouvez, par exemple imaginer des offres clé en main avec des packs cadeaux qui auront le double intérêt de pré sélectionner des produits pour l’acheteur et d’augmenter le panier moyen sur votre site e-commerce.
Autre idée, créez des catégories personnalisées par typologie d’acheteur que vous rendrez bien évidemment, facilement accessibles depuis la page d’accueil. Une façon intelligente de réaliser un plan d’animation commercial e-commerce.

Vous séchez un peu sur les catégories à inventer ? Voici quelques propositions de la plume de notre consultant e-commerce :
– Nos experts ont sélectionné pour vous (ou plus précis « notre expert BD a sélectionné pour vous, notre experte make up a sélectionné pour vous, notre expert gourmand et ses quelques kilos en trop, ont sélectionné pour vous…)
– 10 idées de cadeaux pour… les anticonformistes, les originaux, les classiques, les romantiques, le célibataires, les parents, les familles nombreuses, ceux qui ne veulent pas de cadeaux, les écolos-bio-bobo…
– 50 cadeaux indémodables
– Les petits cadeaux ou en entrant carrément par fourchette de prix, 10 cadeaux géniaux à moins de 10 euros
– Les 10 idées cadeaux du retardataire (dont la fameuse carte cadeau à dépenser sur votre site)
– Les must-have de Vanessa Paradis (ou tout autre célébrité)

Pour réaliser ces catégories, servez vous de votre connaissance « acheteur » qui sont-ils ? Si vous avez dressé des persona, c’est le moment ou jamais de vous en servir. Dans tous les cas, soyez inspirant.

La période de Noël est également le moment idéal pour travailler les ventes croisées (cross-selling). Ici, il s’agit de suggérer des cadeaux complémentaires à un achat réalisé sur la période de Noël « les accessoires parfaits pour cette petite robe noire » ou plus simplement « D’autres clients ont également acheté ces articles » comme le fait Amazon toute l’année.

Enfin, sachant que 20 % des internautes attendent des marques de pouvoir échanger avec le service client, nous vous conseillons d’intégrer un module de live chat (ou messagerie instantanée) qui vous permettra d’apporter un contact humain aux clients et donc de leur fournir un conseil optimum. Néanmoins, anticipez bien la charge de travail que cela représente (recrutement, formation).

* Internautes utilisateurs de Twitter, selon une étude réalisée sur 2000 utilisateurs de Twitter France interrogés via @TwitterSurvey en septembre 2015

Stratégie e-commerce de Noël n°3

Les services zéro stress

Grosso modo, il s’agit d’imaginer tous les services qui rendront facile la vie de vos internautes. Arrive en tête donc, la livraison express permettant aux retardataires de déposer des cadeaux au pied du sapin le 24 décembre.
On pense aussi à la commande « invité » permettant d’acheter sur votre site sans créer un compte. Bien sûr, il vous revient le travail de leur faire connaître la richesse de votre offre et l’intérêt de votre programme client pour le convaincre d’intégrer votre base de données… via un planning commercial e-commerce riche en animations ! En attendant, en simplifiant le parcours d’achat, nul doute que vous allez augmenter votre taux de conversion.

Stratégie e-commerce de Noël n°4

Communiquez à bon escient

Noël est une période idéale pour communiquer…si on parvient à fournir le contenu attendu par les utilisateurs.
Saviez-vous que 27 % des internautes attendent des informations pratiques comme les horaires d’ouverture et de fermeture de vos boutiques physiques, les jours d’ouvertures spéciaux, les conditions d’échange ou de retour ? Une première piste d’info à communiquer via les réseaux sociaux par exemple.

Vous pouvez également prévoir de communiquer par mail à condition de vous mettre dans une position non pas de vendeur mais de conseiller, dites-vous que vous devenez LA solution idéale pour vos clients et prospects. Ainsi, votre newsletter pourrait contenir un guide pratique des cadeaux (qui vous permettra orienter les achats sur les produits que vous souhaitez vendre en priorité (meilleure marge, stock important…).
Communiquez également sur vos soldes et promotions dans votre newsletter, soyez le pourvoyeur de bonnes affaires (et de bonnes nouvelles !) en informant dès l’objet de l’email (attention à ne pas employer de mots interdits* sous peine de terminer d’office dans les spams !).

Gardez également le lien avec les paniers abandonnés. S’ils ont été jusqu’à l’étape du panier c’est que votre offre les a séduit. Proposez leur de reprendre et de finaliser leur achat, si cela ne fonctionne pas, engagez la conversation pour comprendre ce qui a bloqué… Une vente de sauvée, c’est peut être des centaines de gagnées !

Avec 15 millions de tweets au sujet de la période de Noël en 2014**, n’hésitez plus à surfer sur l’incroyable outil de bouche à oreille que représentent les réseaux. Activez vos boutons de partage, mettez en avant vos idées cadeaux et incitez vos clients à satisfaits à partager leurs découvertes.

* tels que : gratuit, promotion spéciale, acheter, urgent, maintenant…
** étude réalisée sur 2000 utilisateurs de Twitter France interrogés via @TwitterSurvey en septembre 2015

Stratégie e-commerce de Noël n°5

Créez un sentiment positif d’urgence

Qu’ils incitent les retardataires à se dépêcher ou les plus impatients à finaliser leurs achats, les outils mettant en avant un « final count-down » sont des plus efficaces car ils créent un sentiment d’urgence.
Ainsi, vous pouvez mettre en place un compte à rebours amenant à la date de Noël ou à la date permettant d’être livré à temps pour le 24 décembre. Vous pouvez également afficher le nombre d’articles restant pour encourager vos clients à anticiper leurs achats au maximum.
Et pour les plus retardataires, pourquoi ne pas proposer de jolis bons à télécharger « bon pour cette magnifique ceinture, commandée avec juste un peu de retard ». Avec une note d’humour, ça passe, non ?

Stratégie e-commerce de Noël n°6

Animez votre boutique par un plan d’animation commercial e-commerce

La concurrence est rude en cette période de Noël, voici donc quelques pistes d’opérations spéciales à mettre en place pour animer votre site e-commerce :
– les ventes flash : elles visent également à créer un sentiment d’urgence en jouant sur la rareté d’un produit et vous permettent d’animer votre site en mettant la lumière sur des produits en particulier.
– Les offres spéciales, promotion et concours : l’occasion de générer du trafic vers votre site en communiquant via la newsletter et les réseaux sociaux
– Un acheté, un offert : vous devez écouler le stock d’un produit en particulier ? C’est une promo efficace sur les denrées périssables et saisonnières tout en vous permettant d’optimiser vos coûts de stockage.

Pour autant, ne faites pas des promotions sur tout ! Vous avez déjà une idée de vos best sellers. Mettez ces produits prometteurs en avant sans pour autant réduire leur prix et concentrez vos efforts financiers sur les produits en difficulté.

Stratégie e-commerce de Noël n°7

Les retours comme outil de fidélisation

Certes les retours sont pénibles à gérer au quotidien mais essayez donc de les envisager sous un angle positif. Et si votre client décidait d’échanger son produit au lieu de se le faire rembourser ? Proposez lui, par exemple, des frais de port gratuit en cas d’échange.
Si cela ne fonctionne pas, distinguez vous de vos concurrents en ayant une gestion de la relation client impeccable…même pour les retours. Une attention à ce moment là peut donner envie à votre client de revenir sur votre site… ou pas !

Et après Noël…

Les Fêtes sont passées ? A vous de mener la danse pour l’après Noël ! Pour éviter la désertion de votre site en janvier, anticipez le changement de look (on ne laisse pas ses déco de Noël jusqu’en février ☺), remerciez vos meilleurs clients par une remise intéressante, communiquez sur les nouveautés 2019… Bref, ne perdez pas de temps et continuez à animer votre site dès les fêtes passées : boxing day, nouvelle année, soldes de janvier…nombreuses sont les occasions de prendre la parole !

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