Booster la conversion e-commerce : l’efficacité de la personnalisation produit en ligne

La personnalisation produit en ligne génère 24% de commandes supplémentaires et 26% de votre chiffre d’affaires e-commerce.

Ce résultat, issu du rapport « Personnalisation des expériences d’achat » de Salesforce, fait écho à une autre étude, « The Rise of Me-tail » d’O2, qui démontre que 56% des consommateurs sont plus enclins à acheter chez un commerçant qui offre une expérience d’achat personnalisé.

Avons-nous besoin de citer Amazon, champion de la recommandation, avec des modules de personnalisation bien pensés, qui montre les achats précédents et leurs produits similaires ?

La personnalisation produit en ligne est bien installée dans notre époque où le marketing one-to-one est roi. Comment l’utiliser pour booster les conversions sur votre site e-commerce ? Les experts d’UpMyBiz vous répondent !

La personnalisation produit, l’indispensable de l’expérience client

Un petit rappel s’impose : l’expérience client est caractérisée par l’ensemble des interactions que l’internaute effectue avant et pendant l’achat. L’objectif est que cette expérience soit la plus fluide et agréable possible, afin que le client ait une image positive de votre marque et de vos produits.

Plus l’expérience est source de satisfaction, plus le client se dirigera vers la conversion. Il deviendra même fidèle, ainsi qu’un ambassadeur auprès de ses proches.

Améliorer ce chemin permettra de booster les ventes sur votre site marchand. Et pour l’optimiser, vous pouvez compter sur la personnalisation produit en ligne. Cette stratégie consiste à précisément comprendre les besoins du client, pour lui suggérer des produits relatifs à ses attentes.

Avant et pendant le parcours d’achat, votre e-commerce doit afficher des biens qui plairont à l’internaute, en analysant ses achats précédents, les mots-clés utilisés ou ses différentes navigations, entre autres.

Imaginez que le visiteur arrive sur votre site internet en ayant tapé la requête « matériel musculation » et, qu’en page d’accueil, il trouve un module de personnalisation comprenant tous vos nouveaux appareils pour se muscler chez soi. Il va immédiatement sentir que vous le comprenez et que vous êtes le vendeur qu’il lui faut.

Il sort du site sans faire d’achat ? Ce n’est pas grave, la prochaine fois qu’il revient, il verra les derniers articles consultés… et même des produits similaires. L’internaute se sentira ainsi privilégié.

En résumé, la personnalisation de produit en ligne met le client au cœur de votre e-commerce.

Les atouts de la personnalisation e-commerce

2 minutes, c’est le temps mis par 75% des internautes pour trouver ce qu’ils cherchent sur un site marchand. S’ils ne trouvent pas ? Ils s’en vont, tout simplement.

Ce chiffre montre, à lui tout seul, l’intérêt d’installer des modules de personnalisation sur son e-commerce. Mais nous avons encore bien d’autres avantages à vous lister !

D’après un rapport d’Accenture, 75% des cyberacheteurs ont tendance à privilégier un site qui suggère des produits ou services relatifs aux achats présents. Vous voyez, ce sont les consommateurs eux-mêmes qui sont demandeurs de la personnalisation produit en ligne.

Par ailleurs, l’efficacité de cette stratégie est prouvée dans le rapport de Salesforce sur la personnalisation :

• Les internautes qui cliquent sur une recommandation personnalisée ont 4,5 fois plus de chance de mettre des articles dans leur panier
• Les achats provenant de suggestions augmentent la valeur du panier de 10
• Les dépenses des internautes sensibles aux recommandations sont 5 fois plus élevées que les autres (4,7 fois sur mobile)

Enfin, sachez que la personnalisation de produit en ligne est l’avenir du e-commerce ! Selon Gartner, d’ici 2020, l’intelligence artificielle, habituée à reconnaître les besoins des utilisateurs, va permettre aux sites marchands d’accroître leurs bénéfices jusqu’à 15%.

La data, l’élément clé de la personnalisation

La clé de la personnalisation produit en ligne, c’est la data. Grâce à elle, vous pourrez mieux comprendre vos visiteurs et vos clients, afin de booster la conversion. C’est la data qui va générer les suggestions et recommandations présentées dans les modules de personnalisation. Cependant, attention à l’utiliser en respectant les règles du RGPD.

L’intelligence artificielle a fait d’énormes progrès, elle peut désormais anticiper les intentions des internautes, sur le court, le moyen ou le long terme. Pour ce faire, elle se base sur le comportement du visiteur, les canaux empruntés, les mots-clés utilisés, le terminal de navigation, etc.

C’est cette méthode qu’emprunte Amazon pour vous offrir une expérience shopping personnalisée. À l’aide d’un algorithme alimenté par l’intelligence artificielle, le géant du e-commerce sait ce dont vous avez besoin quand vous vous rendez sur son site.

Mettre la personnalisation produit en ligne

Concrètement, comment utiliser ces données dans votre stratégie webmarketing ? Comment propulser la personnalisation produit en ligne sur votre e-commerce ?

Des questions qui vous amènent à vous interroger sur votre stratégie web de façon plus globale. Où en êtres-vous en terme d’acquisition ? de Conversion ? Un autodiagnostic GRATUIT vous permettra simplement et rapidement de faire émerger vos vraies priorités.

La personnalisation saisonnière

Pour commencer, surfez sur la saison pour proposer des produits personnalisés. À l’approche de l’été, qu’est-ce que les internautes peuvent chercher sur votre site ? Si vous avez un e-commerce de décoration, mettez en avant les accessoires d’extérieur. Vous vendez des vêtements ? Faites la part belle aux t-shirts, débardeurs, maillots de bain ! Vous promouvez des objets connectés ? Demandez-vous quels sont les gadgets utiles pour partir en vacances.

Sur son e-commerce, Boulanger profite des premiers rayons de soleil pour promouvoir ses barbecues… sans oublier ses téléviseurs, qui vont intéresser les fans de football qui attendent la Coupe du Monde avec impatience !

La personnalisation par problématique

Particulièrement efficace dans le domaine B2B, proposez à vos visiteurs de sélectionner les produits ou services par problématique. Faites ensuite un tunnel de conversion par problématique, pour vraiment cibler les besoins du prospect, adapter votre discours et lui montrer que vous le comprenez.

Spécialisé dans l’équipement des collectivités, Manutan propose un menu destiné à cibler les besoins des clients :

Lorsqu’ils ont choisi une catégorie, une nouvelle page s’affiche pour qu’ils précisent encore leurs attentes, afin d’arriver sur le type de produits recherchés :

Plus il est facile de trouver ce qu’ils veulent, plus les consommateurs commanderont.

La personnalisation clientèle

Chouchoutez vos clients en adaptant votre page d’accueil. Pour les clients identifiés, ajoutez un bandeau « ravis de vous revoir [prénom] ! ». Bien entendu, pensez à installer des modules de personnalisation qui reprennent les derniers achats du visiteur, des articles similaires ou additionnels. S’il revient, c’est qu’il veut peut-être compléter son précédent achat.

Dans tous les cas, vous connaissez déjà ses goûts (et ses couleurs), alors servez-vous de ces informations pour booster vos conversions !

Le site Vente-Privée ajoute une partie « Recommandés pour vous » qui s’appuie sur les précédentes ventes consultées :

La personnalisation géolocalisée

Vous avez des magasins en plus de votre e-commerce ? Personnalisez l’expérience d’achat en mettant en avant le point de vente situé près de l’internaute. Par exemple, vous pouvez intégrer un encart qui annonce les horaires d’ouverture et les coordonnées du magasin le plus proche.

Sur chaque fiche produit, annoncez à l’internaute la disponibilité du produit en point de vente et/ou sa possibilité de le retirer sur place.

Vous pouvez exploiter le Click & Collect pour rendre l’expérience d’achat encore plus agréable ! Comme le fait Darty :

Si vous recherchez un moyen de booster la conversion de votre e-commerce, misez sur la personnalisation produit en ligne. En améliorant l’expérience d’achat, vos visiteurs seront plus enclins à commander sur votre site et surtout, à revenir compléter leurs emplettes.