Cas client : Conversion, acquisition de trafic et fidélisation e-commerce

Cas client : Optimisation de la conversion, acquisition de trafic et fidélisation sur site e-commerce est réalisé sur notre client Poupe Poupi que nous remercions infiniment pour sa participation.

Présentation : L’e-commerce Poupe Poupi

Créée en 2010, l’enseigne Poupe Poupi commercialise via son site e-commerce des articles personnalisés destinés notamment aux cadeaux de naissance, pour les jeunes enfants mais également pour les adultes. Initialement, la marque fonctionnait en drop shipping mais s’est finalement développée dans la perspective de gérer son stock e-commerce en entrepôt et de les personnaliser entièrement elle-même.

L’e-commerce propose plus de 2000 références à la vente, son objectif étant de proposer des produits que l’on peut retrouver partout mais personnalisés selon les désirs de ses clients et à des tarifs attractifs. Il s’agit davantage de vendre un service plutôt qu’un produit à prix réduit.

L’e-commerce Poupe Poupi rencontre UpMyBiz

Avant UpMyBiz, l’enseigne Poupe Poupi n’avait pas procédé à la mise en place d’une stratégie webmarketing efficace. En effet, les principaux leviers webmarketing n’étaient pas optimisés, les indicateurs de performance e-commerce non suivis, aucun plan d’animations commerciales n’était mis en place, un questionnement sur les mots clés SEO à fort potentiel était légèrement amorcé et la ligne éditoriale ainsi que les réseaux sociaux Facebook et Instagram étaient travaillés occasionnellement.

L’e-commerce Poupe Poupi s’est donc tourné vers UpMyBiz afin que nous soulevions les points de blocage et préconisions les leviers à mettre en place et c’est Julien, notre consultant spécialisé dans la data qui s’est vu confié la mission de chef de projet.

Cas client : Optimisation de la conversion, acquisition de trafic et fidélisation sur site e-commerce

Pour développer l’activité e-commerce de Poupe Poupi, un plan d’action orienté vers l’amélioration de la capacité du site à attirer, convertir et à fidéliser a été mis en place. Des leviers webmarketing ont donc été activés au fur et à mesure tels le référencement naturel SEO, le référencement payant SEA, le Social Media, la fidélisation / repeat business additionné à un plan d’animation commerciale indispensable.

Mission 1 : Développer la conversion du site e-commerce Poupe Poupi

// Analyse de l’e-commerce existant :

• Comportement des internautes/ détection des grains de sable via Analytics
• Questionnaire client : en savoir plus sur la compréhension de l’offre et des possibilités du site actuel.
• Analyse du plan d’animation commerciale et clés d’entrée sur site

// Mise en œuvre de préconisations :

• Détection de potentiels à de nouvelles clés d’entrées à mettre en place en complément du site e-commerce actuel
• Coaching à l’optimisation du plan d’animation commercial et à son bon suivi
• Aide au suivi de la mise en œuvre d’optimisation sur site

Mission 2 : Acquérir du trafic et fidéliser les utilisateurs du site e-commerce Poupe Poupi

// Référencement naturel (SEO)

• Définition des objectifs de positionnement à 12 et 24 mois et du plan d’action (sélection des mots clés / plan d’action et coaching exploitation sur site e-commerce et sur contenus OFF-site)
• Audit du positionnement actuel et mise en place d’outils de suivi de positions
• Suivi de la bonne exécution du plan d’action mensuel
• Suivi trimestriel de l’évolution de visibilité du site (positions et qualité du trafic naturel) et de la concurrence (positions par thématiques)

// Fidélisation / Repeat Business (CRM)

• Analyse de l’exploitation de la base de données existante et définition de la stratégie CRM de fidélisation
• Co-création plan de publication en corrélation avec plan d’animation commercial
• Formation à optimisation de l’exploitation de Mailjet
• Suivi des performances évolution de la base de données

// Sécurisation et opportunités d’annonces payantes (SEA)

• Audit de l’exploitation du levier et définition d’opportunités d’annonces (types, paramétrages…)
• Check trimestriel de l’exploitation du levier pour remise en cause permanente des actions.

// Optimisation de la viralité et de la notoriété (Social Media – SMO)

• Analyse de l’exploitation actuelle des réseaux sociaux en place et préconisations d’optimisations / sponsoring
• Coaching à la mise en œuvre des préconisations d’optimisation et de mise en œuvre de campagnes payantes

Mission 3 : Suivi transversal d’activité e-commerce Poupe Poupi

Grâce à la data collectée et traitée, un suivi régulier des actions et résultats engendrés a été mis en place couplé à une veille permanente, détection de potentiel de croissance et gestion de problématiques éventuelles.

// Création du tableau de bord pour suivi des objectifs corrélant

• Définition des KPI utiles au niveau stratégique et opérationnel
• Données comportementales sur site via Analytics
• Data acquisition de trafic via outils gestion SEO / SEA / RESEAUX SOCIAUX
• Récolte d’informations relatives aux ventes via back office

// Analyse trimestrielle des performances

• Suivi d’activité via tableau de bord transversal (acquisition et fidélisation) mensuellement et préconisations d’optimisations de trafic
• Analyse stratégique trimestrielle : analyse et prise de hauteur sur les actions en cours avec mise en corrélation avec l’évolution du marché, remise en cause du plan d’action et suivi du trend
• Analyse pour optimisation de conversion trimestrielle (optimisations de type merchandising)

Retour sur expérience de Poupe Poupi 

« Un programme détaillé, une véritable vue d’ensemble : voilà ce qui m’a poussé à choisir UpMyBiz. J’ai trouvé en Julien un interlocuteur qualifié avec de réelles compétences. Merci à vous et à bientôt pour de nouveaux projets… »