Animation commerciale : technique imparable pour valoriser votre image digitale

Vente en ligne ou pas, votre site est le reflet de votre marque

C’est ce que rappelle souvent Claire Levesque, notre consultante e-commerce, spécialisé dans la stratégie webmarketing. Son credo ? Valoriser votre enseigne sur le web, notamment grâce à la mise en œuvre d’animations commerciales.

Quelle est l’importance de bien gérer son image de marque et son e-réputation sur la toile ? Comment mettre en place des actions commerciales réussies ? Quels sont les bonnes pratiques et supports pour développer votre activité digitale ?

UpMyBiz, avec l’aide de Claire, vous propose de répondre à toutes ces questions !

Image de marque VS e-réputation

Sur Internet, deux notions sont essentielles pour votre notoriété :

• L’image de marque
• L’e-réputation

La différence ? Claire Levesque l’explique ainsi :

L’image de marque est la façon dont une entreprise est perçue par les consommateurs. C’est l’ensemble des représentations mentales (connaissances, croyances, évocations) à l’égard d’une marque, d’une société.

Quant à l’e-réputation, il s’agit de :

L’image véhiculée ou subie par une entreprise ou une marque sur Internet. Elle est influencée par la visibilité des contenus, avis et opinions relatifs à une marque. Elle influe énormément sur la réputation et l’image globale de votre entreprise.

Pour valoriser votre entreprise (dans le but d’accroître vos ventes), il est nécessaire que votre image et votre e-réputation soient positives. Pour y parvenir : soigner votre site et proposez régulièrement des actions commerciales originales.

Votre site Internet, votre image

Tout commence par le site Internet :

Soigner votre vitrine digitale, c’est travailler votre image de marque

Avoir une présence sur la toile est indispensable pour votre visibilité et votre image. Saviez-vous que 93% des Français utilisent Google pour effectuer des recherches ? Et 70% des internautes se renseignent sur Internet avant d’acheter en magasin.

Votre site : votre vitrine sur la toile

Grâce à votre site web, votre entreprise est visible partout et à tout moment. Bien référencé, il vous permet d’être visible auprès de vos prospects qui recherchent un renseignement sur leurs besoins ou vos prestations.

De manière générale, il permet aux potentiels clients, qui effectuent une recherche sur votre entreprise, de trouver toutes les informations qu’ils souhaitent. Des informations réelles, de qualité, que vous maîtrisez.

Ne pas avoir de site Internet, c’est laisser les autres communiquer pour vous…

Les objectifs d’un site Internet

Claire, en tant que consultant e-commerce, attire toujours ses clients sur ce principe :

Votre site doit donner envie à votre cible de pousser la porte de votre enseigne et de découvrir votre univers, votre activité.

Cette vitrine digitale est :

• Votre premier vecteur de communication digitale
• Le reflet de votre image de marque
• Un outil de mise en confiance

Il participe à l’augmentation de votre notoriété.

Côté client et prospect, votre site Internet s’avère aussi très utile, car il leur permet de vous connaître et de trouver de l’information vous concernant.

Résultats :

• Un gain de temps pour vous : moins de sollicitations de vos équipes, d’appels téléphoniques à traiter…
• Une économie de frais « print »
• Une source de données pour connaître votre clientèle et mieux vous adresser à elle
• Un moyen simple de passer des messages à vos clients et prospects

Retenez-le :

Votre site est un point de contact permanent avec votre cible

L’animation commerciale au cœur de votre notoriété digitale

Avoir un site Internet moderne, ergonomique et de qualité vous permet de mettre en œuvre une action commerciale permanente. Cette stratégie s’inscrit dans une logique d’e-merchandising, un ensemble des techniques utilisées pour valoriser votre activité et convertir le visiteur en acheteur, client, lead chaud.

Pour Claire, l’animation commerciale permet :

De prendre la parole sur des thématiques spécifiques pour rythmer l’année et dynamiser votre enseigne. Vous valorisez votre offre tout au long de l’année, ce qui vous crédibilise en tant qu’expert de votre secteur.

 

Construire un plan d’animation commerciale performant

Passons à la création du plan d’animation commerciale. Celui-ci permet de :

• Créer un planning complet des actions commerciales pour les anticiper
• Coordonner les actions et actualités entre magasin physique et site web
• Organiser sa prise de parole sur la toile… et en magasin
• Créer une feuille de route pour les acteurs de l’entreprise concernée par la mise en place de l’animation

Pour n’omettre aucune action importante, événement pertinent ou période favorable aux ventes, créez votre planning selon ces 5 étapes. Si vous ne disposez ni des compétences internes, ni des ressources humaines pour bâtir ce plan, sachez que des cabinets peuvent vous aider sur ces sujets clés en stratégie digitale.

Avant de poursuivre sur ces 5 étapes clés, vous pouvez faire un point sur les prochaines actions à mener pour faire décoller votre e-business. Vous trouverez ici un diagnostic rapide et GRATUIT qui vous permettra d’identifier vos prochaines priorités.

Étape 1 : prévoir les événements nationaux

La base de l’animation commerciale repose sur :

• Les célébrations saisonnières : Noël, la Saint Valentin, la fête des Mères, la fête des Pères, Pâques, etc.
• Les événements qui rythment le quotidien de vos clients: la rentrée, les congés scolaires, les vacances d’été…
• Les événements liés à votre activité: par exemple, le salon de l’automobile si vous vendez des pièces détachées de voiture, les keynotes Apple si vous êtes dans la high-tech, le salon du livre si vous êtes un éditeur, etc.

Étape 2 : la saisonnalité des ventes

Durant cette étape, vous devrez prendre en compte :

• La saisonnalité des recherches : à quel moment les internautes font des recherches concernant vos produits/services ?
• La saisonnalité des achats : à quel moment passent-ils commande ?

Exemple : vous travaillez dans l’hôtellerie. Pour les vacances d’été, les gens s’y prennent au moins 5-6 mois à l’avance pour rechercher leur destination et leur hôtel. Vous devez donc travailler votre communication bien en amont et non au mois de juin… Le mois de juin sera plutôt propice à des actions commerciales liées sur les réservations de « dernière minute ».

Étape 3 : Définir les actions commerciales applicables

On distingue 3 grands types d’animation commerciale et toutes n’ont pas vocation à diminuer la marge commerciale !

Les animations autour du prix :

• Livraison offerte sur une période limitée
• Livraison offerte ou réduction à partir d’un nombre de produits commandés
• Réduction lors d’atteinte d’un palier d’achat
• Code de promotion offert pour l’anniversaire d’un client

Les animations merchandising :

• Valorisation d’une nouveauté
• Lancement d’une nouvelle collection
• Ouverture d’un nouveau point de vente / nouvelle agence
• Présentation d’un nouveau service

Les animations « hors site » :

• Jeux-concours sur les réseaux sociaux
• Programme de fidélité
• Abonnement premium
• Parrainage

Étape 5 : élaborer la stratégie de communication des animations

Comment allez-vous mettre en avant chaque action commerciale ? Il existe de nombreux leviers à utiliser pour que votre stratégie soit une réussite.

Les leviers sur le site :

• Créer un carrousel en page d’accueil
• Intégrer des bannières d’autopromotion sur le site
• Lancer un pop-up à l’entrée sur le site
• Créer des encarts en sidebar
• Mettre des call-to-action visibles (d’une couleur différente du design général)
• Créer des mega-menu

Attention, il ne s’agit pas d’utiliser TOUTES ces méthodes sur une même animation. Vous risquez de faire fuir vos visiteurs ! Vous pourrez en choisir deux ou trois, grand maximum, pour chaque action.

Les leviers hors site :

• L’emailing
• Les campagnes Google Adwords
• Les réseaux sociaux
• Les Social Media Ads
• Le print : surtout si vous avez un point de vente physique. Vous pouvez promouvoir votre animation commerciale dans la presse locale, par affichage, etc.

En suivant ce plan, vous verrez votre image et votre notoriété grandir sur la toile. Mais pas seulement ! Chaque animation commerciale aura aussi des répercussions sur votre chiffre d’affaires : bien menée, elle aide à convaincre les indécis, faire revenir d’anciens clients et en acquérir de nouveaux.

Enfin, nous laissons le dernier mot à Claire, qui vous donne un ultime conseil e-commerce très important.

« N’oubliez jamais d’analyser les retombées d’une animation commerciale spécifique pour votre enseigne : tirez les bons enseignements pour l’avenir ! »