Développez votre fidélisation e-commerce et le repeat-business
En développant l’intérêt de votre base de données clients pour votre marque
En augmentant le panier moyen des ventes en second achat sur votre site
En optimisant la fréquence de rachat de vos produits ou services
MÉTHODOLOGIE,
PRESTATIONS,
EXPERTISE
Les actions de fidélisation e-commerce vont dans un seul et unique sens : générer plus de CA en préservant la marge et les coûts d’acquisition webmarketing. Notre équipe de consultants e-commerce vous accompagne de manière transversale. C’est la synchronisation de ces différents éléments qui apporte une évolution pérenne de votre activité :
- Pouvoir de viralité et d’attachement à votre marque sur les réseaux sociaux
- Pertinence des outils employés pour communiquer auprès de votre cible (mailings, remarketing…)
- Attrait et positionnement de votre politique officielle de fidélisation et parrainage
PHASE D’AUDIT ET DE PRÉCONISATIONS
Nos consultants spécialisés analysent dans un premier temps votre existant pour en tirer un plan d’actions budgété et planifié suivant le potentiel de chaque action :
- Social média (présence sur les réseaux sociaux) : audit de vos publications, de leur viralité, de votre discours et des réseaux exploités.
- E-mailing : audit ergonomique, discours et contenu, fréquence d’envois, offres commerciales et synchronisation des campagnes avec votre site internet.
- BDD : audit de la qualité de vos données, des moyens de collecte, de la gestion de celles-ci (critères de segmentation, relance des inactifs…).
- Mécanismes de fidélisation et de parrainage e-commerce : correspondent-ils à votre cible ? Sont-ils suffisants par rapport à la concurrence ou aux habitudes de vos clients ?
PHASE D’ACCOMPAGNEMENT À LA MISE EN OEUVRE
Suivant les problématiques identifiées, notre équipe de consultants e-commerce vous accompagnera dans l’optimisation spécifique de certains leviers identifiés comme prioritaires. A ce titre, peuvent être travaillés : la mise en place de jeux concours, la création d’un plan d’animation commerciale e-commerce et de publication e-mail/social média, la segmentation de votre base de données, la mise en place du parrainage, la création de landing pages spécifiques… La mise en œuvre des actions préconisées est réalisée par vos ressources internes, que nous formons/ré-aiguillons, et le pilotage de prestataires spécialisés dans certains cas.
