Optimisez votre taux de conversion e-commerce
Au-delà du bon positionnement de l’offre, UpMyBiz agit sur :
L’ergonomie du site : la structure des pages et de leurs contenus, les moyens permettant la navigation comme les menus principaux et secondaires, les fonctionnalités spécifiques (de type configurateur produit…),
L’e-merchandising sur site : structuration du catalogue produit, articulation du discours de vente et contenus de persuasion, animation commerciale et mises en avant…
MÉTHODOLOGIE,
PRESTATIONS,
EXPERTISE
UpMyBiz vous propose un processus complet pour l’optimisation durable de votre conversion e-commerce. Cette méthodologie d’optimisation répond à différentes problématiques de la conversion :
- Favoriser la capacité du site à convertir les internautes en clients/leads pour améliorer la rentabilité de l’acquisition de trafic,
- Optimiser la performance du site pour augmenter le panier moyen ou les ventes à haute valeur ajoutée,
- Fluidifier la navigation pour faciliter la compréhension de l’offre ou du service par vos internautes.
PHASE D’AUDIT DE SITE
Nous effectuons en premier lieu un audit complet de votre site web avec notre grille d’analyse propre de plus de 450 critères regroupés par thème et mensuellement mis à jour par nos consultants e-commerce. Dans une approche où l’internaute reste au cœur de nos préoccupations, nous analysons :
- Perception globale du site et de l’offre proposée,
- Organisation de votre catalogue produit et argumentaires commerciaux,
- Structuration de vos pages par zone de messages,
- Ergonomie et fluidité technique de vos pages (formulaires, tunnel de commande…),
- Exploitation et mise en avant de l’animation commerciale.
Nous analysons également vos données comportementales disponibles pour en tirer :
- Des grains de sable dans la navigation de vos internautes : détecter les points de blocage,
- Des enseignements sur l’intérêt de vos internautes pour certaines catégories produit sans pour autant que cela soit suivi par des conversions : optimiser l’offre proposée,
- La validation des préconisations ergonomiques, fonctionnelles et merchandising détectées dans la première phase d’audit,
- L’audit de la qualité globale du trafic permettant ainsi de valider que l’optimisation de site est nécessaire sans remise en cause de son trafic.
Pour compléter ces analyses, nous effectuons de la collecte d’informations via :
- Questionnaire en ligne de satisfaction à votre base de données ou aux visiteurs de votre site,
- Tests utilisateurs individuels ou en groupe.
PHASE DE PRÉCONISATIONS ET DE ZONINGS ET TESTS A/B
Nous effectuons, pour chaque problématique identifiée, des recommandations d’optimisation. Un consultant e-commerce établit ensuite la faisabilité de mise en place des optimisations en mettant en relation les coûts/délais de développement et le potentiel d’optimisation. Les actions sont alors priorisées en plusieurs niveaux et mises en place par lots.
Nous pouvons intervenir pour des optimisations légères ou pour une refonte complète de votre site. Dans le second cas, nous effectuons les zonings de votre futur site e-commerce pour répondre aux problématiques identifiées. Nous détaillons les zonings en cahier des charges fonctionnel à destination d’un prestataire technique ou d’un appel d’offre. Nous pouvons également rendre ces zonings navigables pour une présentation à des investisseurs ou équipe de direction avant validation.
La mise en place de tests A/B permet de valider ou réfuter une hypothèse d’optimisation. Ces tests sont effectués sur une période courte et sur une partie de votre trafic. A ce titre, UpMyBiz vous accompagne dans la mise en place de tests et l’analyse des résultats.
PHASE D’ANALYSE DE RÉSULTATS
Les résultats obtenus après la refonte d’un site ou la mise en place d’optimisations par lots, doivent être analysés pour évaluer la pertinence et rentabilité des actions effectuées. A ce titre, avant la mise en place d’optimisations sur vos outils, nous auditons la fiabilité de vos données de tracking pour comparer des données comparables.
Nous évaluons ensemble l’impact des optimisations sur les différents indicateurs de votre tableau de bord (nombre de produits vus, objectifs atteints, durée de visite, nombre de jour entre deux visites…).
En savoir plus sur nos expertises :
