Cas client – Business intelligence, animation commerciale et repeat business

L’étude de cas client – Business intelligence, animation commerciale et repeat business a été réalisée sur notre client Pixter que nous remercions pour sa participation.

La marque Pixter 

Nous vous présentons notre client Pixter, une jeune Start Up française spécialisée dans le domaine de la photographie. Elle s’est véritablement imposée sur le marché des objectifs pour smartphones grâce à une gamme d’objectifs permettant d’améliorer d’une manière spectaculaire les petits défauts des capteurs natifs. Une technologie innovante offrant l’opportunité de prendre des photos d’une qualité professionnelle sans se surcharger d’un matériel encombrant.

Pixter sur le web

La marque Pixter dispose d’un site marchand pour commercialiser ses produits et d’une présence chez plusieurs revendeurs physiques tels que : Darty, la Fnac et Cultura. L’enseigne a inauguré son nouveau site web le 15 novembre 2017 et est également administratrice d’un blog dynamique sur lequel sont publiés divers contenus, notamment les photos prises par ses clients, auxquels s’ajoutent des astuces photos. La marque fait preuve d’une présence très active et créative sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter et accroît également sa notoriété et visibilité grâce à des partenariats liés avec plusieurs ambassadeurs influents.

Le besoin du client : 

UpMyBiz a accompagné Pixter sur plusieurs points : La business intelligence, l’animation commerciale, le repeat business et le CRM.

• La business intelligence

La gestion des données ou business intelligence est la base de toute stratégie web marketing efficace. Notre client avait besoin d’un outil lui permettant d’agréger celles-ci et d’en disposer dans un tableau de bord exhaustif, fiable, centralisé et pertinent pour toutes prises de décisions. C’est avec Julien, notre consultant spécialisé dans la data et en partenariat avec un data scientist, que la totalité des sources de données ont été étudiées, recueillies, traitées et reportées dans des tableaux de bord classés par thématiques permettant de générer des KPI pertinents.

• L’animation commerciale

Pixter désirait mettre en place des actions lui permettant d’optimiser sa conversion et ainsi de développer son chiffre d’affaires. Claire, notre consultante en stratégie e-business, s’est employée à structurer les actions menées par l’enseigne grâce à la mise en place d’un plan d’animation commerciale. L’équipe Pixter a suivi un coaching hebdomadaire en vue de lui inculquer les bonnes pratiques et réflexes à adopter. Notamment, anticiper et brainstormer ensemble sur les temps forts à venir et ainsi mettre en place des actions adéquates, performantes et efficientes sur les réseaux sociaux et dans la newsletter.

• Le repeat business

En suivant un objectif de développement de chiffre d’affaires, il était nécessaire de mettre en place une mécanique de repeat business favorisant le rachat des clients soit un programme de parrainage à palier poussé sur lequel nous travaillons encore actuellement. Le but étant de d’inciter les clients à parrainer un maximum de personne et ainsi favoriser l’achat.

• CRM et e-mailing

La culture du CRM et e-mailing était inexistante chez notre client et est pourtant un pilier d’une stratégie multi-canal performante. Une segmentation comportementale pointue a été effectuée et des scénarios automatiques mis en place. L’expérience utilisateur reste au centre des préoccupations, les produits proposés sont complémentaires aux achats précédents et visent à améliorer la prestation délivrée par Pixter.

Retour sur expérience de Pixter

« L’accompagnement UpMyBiz nous a permis de mettre un pied à l’étrier sur des sujets que nous ne maitrisions pas encore en interne, comme l’eCRM ou la structuration d’un planning d’animation commerciale. L’e-commerce fait partie intégrante de notre ADN mais nous sommes toujours à l’affût des dernières techniques et pratiques du métier. Grâce à Julien, nous avons pu mettre en place une structure solide de collecte de datas qui nous permettra de piloter tous les leviers de notre activité ! »