E-commerce : comment bien choisir vos KPI webmarketing ?

L’évaluation des performances d’une boutique en ligne implique de déterminer des KPI webmarketing pertinents. Ces indicateurs ont pour rôle de vous aiguiller dans le développement de votre activité, de mesurer les retombées de vos actions et de vous positionner par rapport à la concurrence. Les KPI vous aident aussi à analyser la progression vers vos objectifs, pour apporter des corrections en temps réel à vos campagnes.

Cependant, comment choisir ses KPI web de manière pertinente ? UpMyBiz vous aide !

Que sont les KPIS web ?

Regroupés dans des tableaux de bord, les KPI web ou webmarketing sont des indicateurs de performance qui permettent aux e-commerçants de piloter avec efficacité leur activité. Ces précieuses données sont très utiles pour prendre des décisions pertinentes en termes de stratégie marketing et commerciale.

Ces métriques s’inscrivent dans une démarche d’amélioration continue.

Ce n’est qu’après avoir identifié les objectifs à atteindre et les actions marketing à mesurer (acquisition de leads, nombre de formulaires soumis, etc.) que les e-commerçants peuvent choisir les métriques à prendre en compte.

L’intérêt des indicateurs de performance

Grâce aux KPI, un e-marchand dispose d’une vision globale et précise des performances de sa boutique en ligne. L’utilisation de ces outils d’aide à la décision est essentielle.

En effet, ils permettent d’optimiser :

• L’ergonomie du site (taux de rebond, navigation, etc.)
• Le référencement payant ou naturel
• L’expérience utilisateur
• L’entonnoir de conversion
• Les liens sponsorisés
• Le community management
• Et tous les axes de sa stratégie webmarketing

Grâce à l’analyse des données collectées, vous prenez des décisions réfléchies et efficaces. À terme, les performances grimpent en flèche, au même titre que le chiffre d’affaires.

Sélectionner les KPI adaptés à son activité

Pour identifier les KPI relatifs à son activité, posez-vous les bonnes questions :

• À quel objectif l’indicateur choisi peut-il être associé ?
• En fonction des objectifs fixés, quels sont les critères de succès à prendre en compte ?
• Quelles sont les métriques qui permettent d’évaluer ce succès ?
• Se concentrer uniquement sur deux ou trois indicateurs de performance peut-il avoir une incidence négative sur les performances ?

Pour une analyse plus approfondie, il est conseillé de déterminer, en fonction des objectifs à atteindre, des KPI web prioritaires et secondaires. Grâce aux indicateurs de performance secondaires, l’e-commerçant peut conforter son analyse. À chaque objectif, une valeur doit être attribuée.

Les KPI webmarketing choisis doivent respecter les critères suivants :

• Être mesurables
• Entraîner une prise de décision
• Être simples à comprendre
• Mettre en évidence une performance

Choisir les bonnes métriques implique de prendre en compte l’ensemble des facteurs susceptibles d’influencer un résultat.

Les 10 KPI phares en e-commerce

En e-commerce, certains KPI web sont incontournables. Pour vous aider à piloter votre stratégie, UpMyBiz vous propose 10 indicateurs à surveiller AB-SO-LU-MENT ! La bonne nouvelle ? Ils sont tous accessibles via Google Analytics.

1. Le trafic du site e-commerce

Connaître le nombre d’internautes qui visitent une boutique en ligne chaque jour est primordial. En l’absence de cette donnée, il est impossible de mesurer la plupart des KPI webmarketing. De plus, un volume de trafic inattendu (que ce soit en positif ou négatif) doit toujours faire l’objet d’une investigation. Savoir ce qui a déclenché une hausse ou baisse du trafic est utile pour en tirer des leçons pertinentes pour votre activité.

Dans Google Analytics : Audience > Vue d’ensemble

2. Les sources de trafic

L’analyse des sources de trafic permet de savoir d’où proviennent majoritairement les internautes. En s’appuyant sur cette donnée, vous découvrez les actions marketing qui génèrent d’excellents résultats et celles qu’il faut améliorer.

Dans Google Analytics : Acquisition > Tout le trafic > Canaux

3. Le type de visiteurs

Quel est le taux de visiteurs fidèles qui viennent sur votre site ? À l’inverse, quel est le pourcentage de nouveaux internautes ?

L’intérêt de connaître ces KPI est de vérifier que les produits proposés sur votre e-commerce sont d’excellente qualité. En effet, un visiteur fidèle est soit un ancien client qui vient commander de nouveau sur votre boutique, soit un potentiel client en phase de réflexion. Le fait qu’il revienne sur votre site est bon signe : vous faites partie des entreprises/marques sélectionnées dans sa dernière phase de réflexion !

Quant au taux de nouveaux clients, il vous indique si vos opérations de notoriété et prospection sont pertinentes.

Dans Google Analytics : Audience > Vue d’ensemble

4. Le panier moyen

Ce KPI web se caractérise par la valeur moyenne des achats effectués par client. Cette donnée est intéressante si vous mettez en œuvre des actions d’upselling ou de cross-selling, qui consiste à augmenter cette valeur.

Dans Google Analytics : Conversions > Commerce électronique > Vue d’ensemble

5. Le taux de conversion

Indicateur indispensable pour l’e-commerce, le taux de conversion correspond au pourcentage d’internautes ayant réalisé un achat sur un site marchand (par rapport au nombre d’internautes qui vous ont rendu visite). En moyenne, ce taux se situe entre 1,5 et 3 %.

Si vous êtes en dessous de ce taux, posez-vous les bonnes questions en ce qui concerne l’ergonomie de votre site, des frais cachés, les éléments de réassurance, vos modes de paiement, les ruptures de stock… Bref, sur tout ce qui concerne les freins à l’achat.

Dans Google Analytics : Conversions > Commerce électronique > Vue d’ensemble

6. Le taux d’abandon de panier

Cette métrique permet de mesurer le nombre de visiteurs qui abonnent leurs achats en cours de route. Là encore, plusieurs raisons entrent en jeu : des frais élevés de livraison, des modes de paiement limités, l’obligation de créer un compte, l’absence de certificat de sécurité…

Dans Google Analytics : Conversions > Objectifs > Vue d’ensemble

7. Le taux de rebond

Ce taux correspond au pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir consulté une seule page. Ce qui n’est pas normal sur un e-commerce ! Pour générer du chiffre d’affaires, votre boutique en ligne se doit d’avoir un taux de rebond inférieur à 30 %.

Dans Google Analytics : Audience > Vue d’ensemble

8. Le délai précédant un achat

Cette métrique concerne le temps de réflexion que s’octroie un client avant de procéder à un achat. Plus l’achat est impulsif moins les visiteurs prennent le temps de comparer avec une autre boutique en ligne. La meilleure solution ? Mettre régulièrement en place des animations commerciales sur votre site, pour encourager les internautes à effectuer un achat coup de cœur.

Dans Google Analytics : Conversions > Commerce électronique > Délai avant achat

9. Le nombre de visites avant achat

À l’heure où la concurrence est omniprésente, les cyberconsommateurs aiment comparer différents e-commerces avant leurs achats. Ils peuvent aussi vous mettre en compétition avec des boutiques physiques.

Si vous constatez que les internautes achètent dès leur première ou seconde visite sur votre site internet, c’est bon signe. Cela signifie que votre site inspire confiance, que vos tarifs sont compétitifs et/ou que vos produits répondent à la demande. À l’inverse, s’ils tardent à se convertir, il est pertinent d’analyser la raison de ces décisions tardives.

Dans Google Analytics : Conversions > Commerce électronique > Délai avant achat > Nombre de sessions jusqu’à la transaction

10. Le coût par acquisition

Complexe à évaluer, ce KPI web est pourtant très important : il permet d’analyser la rentabilité des actions marketing mises en place. Vous savez si une opération possède un retour sur investissement ou si elle vous fait perdre de l’argent. Ce coût vous aide aussi à mieux piloter votre budget, puisque vous visualisez les campagnes qui vous rapportent le plus de clients.

Pour les campagnes Adwords, vous pouvez vous rendre sur Google Analytics : Acquisition > Adwords > Campagne

Choisir et analyser les KPI webmarketing pertinents vous aide à développer de manière continue votre activité. Dès maintenant, réalisez des tableaux de bord !

Et si vous avez besoin d’aide pour sélectionner et suivre vos indicateurs phares, contactez-nous ! Nos consultants e-commerce mettent leurs compétences à votre disposition pour développer votre boutique en ligne selon vos objectifs.