La web-analyse selon Julien, consultant e-commerce senior et expert analytique

Voilà plus de 3 ans et demi que Julien Giacomarra a rejoint l’équipe de UpMyBiz. Ce Lyonnais de naissance, passionné de data partage avec vous sa vision de la web analyse et les intérêts business qui en découle.

Retour sur son parcours digital

        Diplômé de l’Ecole de Management de Grenoble, Julien s’est formé en Management général (niveau master 2), ainsi qu’une spécialisation en stratégie digitale.

Fort d’une première expérience de 2 ans et demi au sein des Galeries Lafayette, plans de taggage, réalisation de reportings, automatisation de rapports, mise en place d’outil de Business Intelligence, formation à la web analyse et A/B testing sont devenus le quotidien de notre consultant.

Environ un an et demi plus tard, Julien intègre le « Marketing Lab » des Galeries Lafayette et en devient l’e-business analyst.

Accompagnés de deux autres personnes, nous avions pour objectif d’optimiser les performances globales de conversion du site, sans le moindre budget. C’est à cette occasion que je suis devenu e-business analyst.

Julien s’est également penché sur la segmentation de la base de données client et l’approfondissement de ses analyses. Le développement d’une DMP (Data Marketing Platform) interne pour récolter un maximum de données et optimiser la stratégie webmarketing de l’entreprise lui ont aussi été confiés.

Des compétences bien utiles pour UpMyBiz…

Julien se souvient de son entrée chez UpMyBiz

De retour sur Lyon, Julien intègre la team des Playmos. UpMyBiz recherchait un consultant en stratégie digitale. Le ton employé dans l’annonce, ainsi que le cadre de travail promis m’avaient pleinement séduit et la réalité est à la hauteur de leurs promesses ! Une équipe très compétente, en mode 0% bullshit et très orientée performances et  ROI pour ses clients.

Voilà à présent plus de 3 ans que Julien met ses compétences à disposition des clients du cabinet. Dans cette aventure, sa mission principale est de rationaliser les actions qui touchent de près ou loin à la web-analyse.

Chez UpMyBiz, on s’attache à maintenir des équipes performantes et la formation est indispensable, surtout dans le monde digital. c’est dans ce cadre que  Julien a obtenu la certification Google Analytics Partner. Qu’est-ce que c’est et pourquoi cela est important ? La réponse de Julien est très claire :

Il s’agit d’une certification donnée par Google attestant de la capacité d’une agence à détenir des process efficients en termes de web analyse, d’être expert en terme d’utilisation de Google Analytics et de présenter des garanties à ses clients quant à la bonne exploitation de l’outil et de la web analyse en général.

Cette certification est un vrai atout supplémentaire pour un cabinet de conseil. Julien se souvient de cette fierté professionnelle, en obtenant cette certification au sein d’UpMyBiz.

L’expert de la web analyse chez UpMyBiz

A quelle occasion allez-vous rencontrer Julien si vous travaillez avec UpMyBiz ? Ce dernier accompagne pleinement certains clients, dans le développement de leur activité e-commerce. Il est aussi amené à être consulté par ses collègues sur des questions relatives à la web-analyse, afin d’aider leurs clients à optimiser leur stratégie webmarketing et à mieux piloter leur activité.

Bénéficiant d’une formation aux bonnes pratiques du référencement naturel, il intervient aussi sur les stratégies SEO.

Bien entendu, toutes les bonnes pratiques conseillées à ses clients, Julien les applique également pour l’agence UpMyBiz.

Les problématiques e-commerce

En tant que consultant e-commerce, nous lui avons demandé quelles étaient les problématiques souvent rencontrées par ses clients. Voici son top 5 :

• Comment créer un site web ?
• Comment faire venir du monde sur mon site ?
• Pourquoi mes visiteurs n’achètent pas ?
• Comment analyser les performances de mon site ?
• Comment conserver mon référencement naturel ?

En tant que e-commerçant ou futur e-commerçant, vous vous posez très certainement des questions sur ces problématiques digitales.

Les solutions de Julien…

Julien partage avec vous quelques solutions pour dynamiser les ventes  de votre e-commerce.

Pour lui, il est important de s’attaquer, étape par étape, à la création de son site marchand et d’installer tous les outils nécessaires au suivi de ses performances. Cela passe donc par :

• La rédaction de cahier des charges
• La gestion d’appel d’offres pour trouver les prestataires parfaits
• La mise en place d’une stratégie d’acquisition de trafic pérenne
• L’élaboration d’une stratégie webmarketing dynamique
• La création d’une stratégie SEO
• L’utilisation de techniques A/B testing
• Le suivi et l’analyse du comportement des visiteurs
• La mise en place d’un tableau de bord adapté
• La formation du client à la web analyse et à l’utilisation de Google Analytics
• Un suivi contenu des performances SEO

Les conseils e-commerce de Julien

Pour ce consultant e-commerce senior, la web-analyse est une composante obligatoire dans le succès d’une boutique en ligne. Beaucoup de paramètres environnementaux évoluent régulièrement : les algorithmes des moteurs de recherche, les habitudes des consommateurs, la montée en puissance du mobile, les règles des réseaux sociaux…

Tout cela influence grandement le trafic et la navigation sur un e-commerce.

Voilà pourquoi Julien donne ces 4 précieux conseils e-commerce à tous ceux qui gèrent une boutique en ligne (ou qui veulent s’y lancer) :

1. Fiabiliser dès le début la récolte des données issues de son site

Il s’agit de la base d’analyse des performances sur laquelle reposeront les décisions stratégiques en termes d’acquisition de trafic et donc d’investissements. C’est essentiel pour le développement et la montée en puissance d’un e-commerce.

2. S’entourer de personnes compétentes répondant à des besoins clairement identifiés

La réussie d’un e-business ne peut reposer sur une seule personne, tout simplement car l’être humain est par nature perfectible. S’entourer des bonnes personnes permet de sortir la tête de l’eau, de prendre du recul, de se confronter à des avis différents et surtout, de confier des tâches à des personnes expérimentées qui pourront les mener à bien de la meilleure des manières.

3. Mettre en place un plan d’animation commerciale en adéquation avec son activité

Pourquoi ? Pour suivre les tendances du marché, fidéliser ses clients, se tenir à flot face à la concurrence (qui ne manquera pas d’exploiter les saisonnalités) et appliquer des réductions à ses prix.

4. S’auto-former régulièrement

Même avec une équipe qui gère les aspects pour lesquels vous manquez de temps et de connaissance, il est important de se tenir informé des évolutions du marché. Aussi bien sur le plan commercial, juridique, technologique, concurrentiel, social ou analytique.

L’idée n’est pas de devenir un expert global, mais d’avoir un socle de connaissances suffisant pour être un minimum autonome.

Nous remercions Julien Giacomarra d’avoir pris le temps de répondre à nos questions et de prodiguer quelques conseils e-commerce très pertinent. Nous terminerons cet article par sa vision sur l’avenir du e-commerce :

Selon moi, l’’e-commerce va s’affranchir de cette notion de commande réalisée sur un site web. Il va s’appliquer aux magasins (commandes sur les tablettes des vendeurs, comme chez Maison du monde par exemple), aux panneaux publicitaires tactiles, aux applications (qui sont aujourd’hui la première fonctionnalité utilisée sur les smartphones, devant la navigation web…). Au final, je pense que le terme « e-commerce » tombera en désuétude pour revenir au « commerce » classique.

Ce qui va changer ce sont les usages, les besoins des consommateurs et non l’action même de passer commande.