Construire un plan de communication digitale efficace.

Depuis quelques années, la transition digitale est devenue un véritable enjeu pour les entreprises.   

L’arrivée de l’ère du digital a radicalement changé la manière de communiquer des entreprises. Entre les réseaux sociaux, les newsletters, les campagnes d’emailing, le digital offre ainsi une multitude de canaux de diffusion.  

Face à ce panel de canaux, un plan de communication digitale structuré est primordial pour vous garantir des missions suivantes 

• Se forger une image de marque, 
• assurer un contrôle de l’information sortante,  
• attirer et fidéliser un public cible.  

 Un plan de communication digitale est un ensemble d’actions structurées et articulées pour communiquer autour d’un produit, d’un service ou d’un évènement d’une entreprise.  

Celui-ci contient les objectifs à court, moyens et longs termites, le contenu à actionner pour atteindre les objectifs, le calendrier de diffusion, le format et les canaux de communications.  

8 étapes clés pour construire un plan de communication digitale efficace.  

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Étape 1 : Analyser votre marché et positionnement  

Cette étape peut paraitre évidente, mais elle est indispensable pour construire un plan de communication digitale efficace. On peut la décomposer en deux étapes :  

 Analyse interne :  

Une analyse SWOT permet d’identifier :  

• Forces 
• Faiblesses 
• Opportunités  
• Menaces 

 Suite à cette analyse, vous pourrez axer votre communication sur vos points forts (Forces, opportunités) et redoubler d’attention sur vos points faibles pour éviter toute mauvaise réputation. 

Analyse externe :  

 Bien connaitre son marché permet de comprendre les motivations de ses cibles et donc de se positionner au meilleur endroit pour répondre à leurs attentes.  

Des outils comme la méthode PESTEL (macro-environnement) ou encore les cinq forces de PORTER (micro-environnement) vous permettront de bien identifier votre marché et ainsi de vous différencier intelligemment de la concurrence.  

Étape 2 : Fixer des objectifs atteignables et KPIs  

On dit d’un objectif qu’il est SMART, lorsqu’il est à la fois spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporellement défini.  Se fixer un objectif SMART, c’est se fixer un objectif concret qui emporte l’adhésion de tous.  

Pour cette étape qui semble beaucoup plus complexe qu’elle n’y parait, nous vous recommandons d’utiliser la méthode SMART citée ci-dessus.  

 SMART est un acronyme qui permet de fixer un objectif réellement axé sur la performance de votre projet.  

 Un objectif spécifique comme : Augmenter de 25 % les ventes par internet de notre nouvelle gamme de produits. 

 Un objectif mesurable comme : je vise une hausse de 30 % du trafic sur mon site par rapport à l’année 2021.  

 Un objectif atteignable comme : Réaliser 150 nouvelles ventes par rapport à l’an passé nous semble être un objectif atteignable au vu des investissements en formation commerciale alloués cette année. 

 Un objectif réaliste comme : Un nouveau contenu de qualité sur mon site web chaque semaine me permettra de gagner en visibilité sur les moteurs de recherche. 

 Un objectif temporellement défini : je verrai une augmentation de 30 % du trafic d’ici à 12 mois.  

Ces objectifs doivent être contrôlés par des KPIs (indicateurs de performance) pour en assurer l’efficacité.  

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Étape 3 : Identifier son client type et ses attentes  

Il faut partir d’un principe de base, si un message vous est mal adressé ou qu’il ne concerne pas vos centres d’intérêt, vous ne l’écouterez pas.  

Vous devez donc établir des buyers personas en vous basant sur des informations concrètes et poussées pour adresser vos messages aux bonnes personnes et de la bonne manière (canaux choisis). Nous vous recommandons de lire notre article sur “les 5 étapes pour définir votre cible marketing” avant de construire votre persona.  

Il faut mettre votre client type au centre de votre stratégie de communication digitale, essayez de combler toutes ses attentes pour communiquer avec lui de la meilleure façon.  

Étape 4 : Faites un point sur votre communication actuelle et celle de vos concurrents 

Si vous lisez cet article, c’est que vous avez surement déjà une stratégie de communication digitale mise en place et vous cherchez à la rendre plus performante.  

 Aidez-vous des étapes précédentes pour faire un bilan sur votre stratégie de communication digitale actuelle. Vous saurez dans un premier temps quel canal et levier de communication conserver, lesquels sont à supprimer et lesquels sont à développer. 

Analyse de la concurrence :  

 Identifier vos concurrents directs et analyser leur stratégie de communication digitale vous permet de vous imprégner des pratiques sur votre secteur.  

 En analysant la stratégie de vos concurrents, vous définirez où ils se situent par rapport à vous, comment communiquent-ils avec leur audience puis via quels canaux.  

En réalisant cette analyse, vous saurez vous différencier de la concurrence en tournant vos messages aux bonnes personnes et de la meilleure manière.   

Il faut se rendre compte qu’un message présenté à la bonne personne et avec un contenu adapté et bien plus performant que dix messages envoyés aux mauvaises personnes et sans contenu adapté.  

Étape 5 : Choisir ses leviers et canaux de communications 

Comme vu précédemment, les leviers et canaux de communication n’ont pas cessé de se développer ces dernières années.  

Il est donc impossible d’être présent sur tous les fronts. Il est nécessaire de sélectionner selon le marché dans lequel vous vous trouvez et selon votre client type le levier le plus pertinent. 

Parmi les canaux les plus répandus nous pouvons citer :  

• Les réseaux sociaux et professionnels (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc…) 

• La publicité (Facebook ads, Google ads)  
• Les blogs 
• Les SMS et applications mobiles  
• L’e-mailing 

 Choisir le bon canal permet d’atteindre le plus rapidement sa cible et d’assurer un bon ROI (Return On Investment).  

Étape 6 : Travailler son contenu  

Maintenant que vous avez défini un marché, identifié votre cible et par quel canal de communication vous allez l’atteindre, il faut désormais travailler son contenu pour apporter une réelle valeur ajoutée. 

 L’idéal est de construire une stratégie de contenu :   

Vous devez être capable de définir un message clair qui sera votre ligne directrice tout en proposant un contenu personnalisé en fonction de la personne en face de vous.  

Des études ont montré qu’un contenu personnalisé permet d’obtenir un ROI cinq à huit fois supérieur. Il est essentiel de fournir un contenu personnalisé et adapté à ses clients et encore plus lorsqu’il s’agit de séduire un visiteur pour le convertir en Lead puis en Client.  

Le contenu personnalisé sert aussi à fidéliser ses clients. Il permet d’engager une réelle relation entre l’entreprise ainsi que le client, surtout quand on sait qu’acquérir un nouveau client peut s’avérer jusqu’à cinq fois plus coûteux que de simplement fidéliser un client actuel.  

Étape 7 : Déterminer un budget 

La question qui fâche, mais qui est incontournable, le budget. Il est certes impossible de définir un budget exact, mais il faut prendre en compte tous les coûts et définir un budget prévisionnel.   

Ce budget permettra de définir quels canaux sont à utiliser en priorité et à quelle fréquence. 

En effet, certaines campagnes peuvent s’avérer très coûteuses, mais des techniques comme les blogs ou réseaux sociaux peuvent aider à limiter les coûts.  

Étape 8 : Élaborer un plan d’action / Planning 

Une fois toutes ces étapes réunies, le plan de communication digitale peut enfin être élaboré.   

Il faut maintenant, en fonction des canaux, leviers sélectionnés et budget disponible, planifier un calendrier des actions qui vont être mises en place. D’autres facteurs sont à prendre en compte aussi comme suivre certaines tendances : soldes, vacances, mouvements sociaux, etc…   

Ce qu’il faut retenir est qu’une bonne communication passe par une bonne organisation pour assurer une pertinente régularité.   

En conclusion : 

Une stratégie de communication digitale peut donc paraitre compliquée et floue au vu du panel de choix qui se présentent à vous. 

Mais nous constatons qu’en respectant chaque étape, il est possible d’élaborer un plan de communication digitale efficace et ainsi d’assurer cette communication. 

Ce plan de communication digitale va venir booster votre activité et renforcer le sentiment d’appartenance chez vos clients. Savoir mesurer les résultats de toutes les actions de ce plan de communication digitale vous permet de le rendre optimal.   

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