Stations de sport d’hiver – se différencier par une stratégie web complète – 1/4

Saviez-vous que seulement 80% des vacanciers en montagne y viennent pour skier ? Le ski était auparavant l’activité principale des stations de sport d’hiver… aujourd’hui cela semble de moins en moins se vérifier.  Non seulement les vacanciers en montagne passent beaucoup moins de temps sur les pistes – environ 4 heures par jour – grâce à l’amélioration des dispositifs de remontées, mais les visiteurs cherchent davantage d’occupations en dehors des activités sur neige. Les animations, les accommodations et les différents événements au sein des stations de ski se développent de plus en plus puisqu’ils ont justement pour but d’agrémenter au mieux le séjour des vacanciers skieurs ou non skieurs.

Répondre aux multiples demandes des vacanciers en montagne n’est pas la principale difficulté à laquelle sont confrontées les stations de sport d’hiver… En effet, avant de répondre aux besoins des vacanciers, encore faut-il savoir à qui ils sont ! Quelles sont les différentes cibles ? D’après une étude réalisée par Enov Research, il existe une pluralité de clients que l’on peut regrouper en 6 grandes familles :

• Les « retraités en famille »  qui viennent profiter en famille de leur résidence secondaire personnelle en montagne et qui effectuent la plupart de longs séjours
• Les « mono  activités » : ces touristes effectuant de courts séjours pour une seule activité le ski
• Les « glisseurs branchés »  ces jeunes qui viennent en montagne pour faire du ski mais aussi pour sortir le soir
• Les « éco-randonneurs » (à pied, à ski), ces clients sont proches de la nature et sont plus une clientèle de gîtes
• Les « traditionnels » qui viennent en famille profiter d’une semaine à la montagne
• Les « actifs familles » une clientèle familiale multi-activité (ski, patinoire, piscine, moto des neiges, snowboard)

Récapitulons ensemble : un comportement des vacanciers en pleine mutation, une pluralité de typologies clients couplée à un problème de saisonnalité et à une concurrence accrue tant au niveau national qu’international… Autant de facteurs impactant directement le chiffre d’affaires et constituant un véritable challenge de compétitivité pour les stations de sport d’hiver !

Pour faire la différence et se démarquer des concurrents, il est désormais essentiel d’intégrer le web comme un élément à part entière de sa stratégie globale. Le web est un domaine vaste mais l’on peut tout de même identifier 4 principaux pôles de travail pour sa stratégie web :

• Article 1 le site web,
• Article 2 les réseaux sociaux, (bientôt en ligne !)
• Article 3 les leviers webmarketing gratuits  (bientôt en ligne !)
• Article 4 les leviers webmarketing payants. (bientôt en ligne !)

Premier étape pour se différencier donc : un site internet clair et pertinent. 

• Une page d’accueil à l’image de la station, simple et percutante

Une bonne hiérarchisation des informations que l’internaute vient cherche sur votre site internet est nécessaire. L’internaute souhaite avoir un accès rapide aux informations qu’il cherche. Ainsi,  le chemin pour y accéder doit être le plus court possible. L’ensemble de la page d’accueil doit être visuellement agréable pour l’internaute.

• Le header : une identité visuelle claire

>Un logo en haut à gauche visible et identifiable

>Des informations en live directement accessibles (webcam, météo, enneigement, pistes)

> Un menu structuré avec des sous catégories claires et pertinentes

> Un accès direct mis en avant pour réserver (hébergement, boutiques, forfaits, etc.)

> N’oubliez pas de proposer un site multilingue

• Une zone centrale visuelle et informative

> Des zones d’informations bien distinctes en fonction des différents types d’informations (ex. activités pour les non skieurs, nouveautés à venir…)

> Une hiérarchisation des messages pour clarifier la navigation de l’internaute,

> Un slide show pour attirer l’œil de l’internaute

• Un footer

> Donner un accès rapide aux informations les plus recherchées

> Faire ressortir les catégories principales

> Mettre en avant d’autres sites de la station, des partenaires…

> Faire ressortir le dynamisme de la station via ses communautés sociales…

Ces éléments de réponse sont bien évidemment non exhaustifs… l’optimisation d’un site doit prendre en compte les éléments spécifiques à la station, ses cibles, son image…  Il est impératif avant toute action de :

• Auditer les comportements actuels des internautes sur le site internet
• Benchmarker les sites de vos concurrents en terme de fonctionnalités, navigation, ergonomie

Pour :

• Détecter les points bloquants de navigation de votre site
• Détecter les manquements de messages/fonctionnalités de votre site

Afin d’en tirer les bonnes conclusions et optimiser son site de façon pertinente.

Si la mise en avant d’une station de ski par son site Internet vous intéresse, regardez le travail de refonte ergonomique que nous avons effectué pour La Clusaz.

Rendez-vous la semaine prochaine pour la suite de notre série consacrée aux stations de sport d’hiver et aux moyens de se différencier par une stratégie web complète.