6 conseils pour augmenter le taux de conversion de votre e-commerce

Que vous vendiez des biens physiques ou des services numériques, l’un des aspects les plus importants de votre site de e-commerce est son taux de conversion. En d’autres termes, à quelle fréquence les visiteurs de votre site effectuent-ils réellement un achat ? 

Une étude réalisée par EMarketer montre que le taux de conversion moyen du commerce électronique n’est que de 2,86 %. Cela signifie qu’en moyenne, seuls 3 visiteurs sur 100 sur un site de e-commerce finissent par effectuer un achat. Si de nombreux facteurs contribuent à un faible taux de conversion, il existe également un certain nombre de choses que les entreprises spécialisées en e-commerce peuvent faire pour augmenter leurs taux de conversion.   

Mais d’abord le taux de conversion e-commerce, c’est quoi ? 

Le taux de conversion e-commerce est une mesure de la capacité d’un site web à convertir les visiteurs en clients payants. Plus il est élevé, plus le site Web est efficace pour générer des ventes.  

Un taux de conversion e-commerce élevé signifie que davantage de visiteurs de votre site effectuent l’action souhaitée, qu’il s’agisse d’un achat, de l’inscription à une newsletter ou du téléchargement d’un livre blanc. 

En général, un bon taux de conversion e-commerce se situe autour de 2-3%. Cependant, selon le secteur d’activité et d’autres facteurs, certains sites Web peuvent avoir des taux de conversion beaucoup plus élevés ou plus bas.  

Pour maximiser vos ventes, il est important de tester et d’améliorer constamment le taux de conversion du commerce électronique.  

Comment calculer votre taux de conversion e-commerce ? 

Il existe un certain nombre de moyens d’améliorer votre taux de conversion de commerce électronique. Voici donc sept conseils pour vous aider à augmenter le taux de conversion de votre commerce électronique : 

1. Optimisez votre site web 

L’optimisation du site web prend en compte énormément d’éléments tant sur la forme que le fond de celui-ci. Ce sont tous les aspects techniques et marketing mis en œuvre pour acquérir du trafic. Pour augmenter votre taux de conversion e-commerce, vous devrez prendre en compte les points suivants : 

• Il est essentiel que votre site web soit responsive. De plus en plus de personnes effectuent leurs achats sur leurs smartphones et tablettes dans le monde d’aujourd’hui. Si votre site Web n’est pas optimisé pour le mobile, vous perdez probablement beaucoup de clients potentiels.  

• En outre, l’architecture du site doit être conçue dans l’optique de la conversion. La mise en page doit guider les utilisateurs sans effort tout au long du processus d’achat, de la recherche des produits à leur ajout au panier et à la fin du processus de paiement. En effet, un site encombré et confus fera fuir les clients potentiels. 
• Réduire la vitesse de chargement du site. Un site Web trop long à charger peut entrainer les utilisateurs à se déconnecter de la session, avant même d’avoir eu la chance de voir ce que le site a à offrir. Des études ont montré qu’une réduction du temps de chargement d’une seule seconde peut entraîner une augmentation de 7% du taux de conversion. 
• Afficher les icônes relatives aux éléments de réassurance sur votre site. Ce peut être la livraison garantie, le retour des marchandises, le service après-vente, le remboursement, le paiement sécurisé, la qualité des produits… 
• Travaillez votre contenu de sorte qu’il soit qualitatif et pour l’algorithme de Google, et pour le lecteur. D’autant plus que Google a mis à jour son algorithme avec Google Helpful content, afin de proposer aux internautes des articles réellement utiles et lisibles, et non plus une suite de mots clés incohérents, mais bien référencés.  

2. Utilisez des appels à l’action convaincants (Call To Action) 

Ils constituent l’étape finale de la conversion d’un visiteur en client, et à ce titre, ils doivent être clairs, concis et convaincants. Il y a quelques points à garder à l’esprit lors de la création d’un CTA. Tout d’abord, un appel à l’action bien rédigé peut faire toute la différence dans la réalisation ou non d’une vente. Il doit être placé à un endroit bien visible de votre page.  Ensuite, assurez-vous que le CTA est pertinent par rapport au contenu de la page. En effet, il est inutile d’essayer de vendre un produit sur une page qui traite d’informations sur l’expédition.   

3. Proposez des remises ou une livraison gratuite 

Cela peut être une incitation efficace pour les clients, surtout s’ils ont l’impression de faire une bonne affaire. Les frais d’expédition peuvent être un facteur de dissuasion important pour les clients potentiels, alors offrez la gratuité des frais d’expédition chaque fois que cela est possible. Tout le monde aime les bonnes affaires, alors pensez à proposer des remises ou d’autres incitations pour encourager les visiteurs à acheter chez vous.  

Cependant, il est important de trouver le juste équilibre entre une remise suffisamment attrayante pour convertir les visiteurs en clients et une remise qui ne soit pas trop importante au point de réduire les bénéfices. 

4. Utilisez des fiches produits convaincantes 

Fournissez des descriptions détaillées de vos produits. Les clients veulent en savoir le plus possible sur les produits qui les intéressent avant de les acheter. Veillez donc à ce que vos descriptions de produits soient claires et informatives, accompagnées d’images de qualité. Elles doivent également être riches en mots clés afin d’apparaître dans les résultats des moteurs de recherche. 

5. Mettez en avant les témoignages et avis clients 

Une étude récente a montré que les sites de e-commerce qui présentaient des témoignages de clients ont vu leur taux de conversion augmenter de 34 %. Il s’agit d’un bond significatif, et il n’est pas difficile de comprendre pourquoi. Les témoignages et avis clients apportent la preuve sociale de la valeur et de la fiabilité de vos produits ou services. Ils servent de caution à des personnes qui ont une expérience directe avec votre entreprise et peuvent être très convaincants.  

Après tout, si d’autres personnes sont satisfaites d’un produit ou d’un service, les clients potentiels sont plus susceptibles d’être convaincus de faire un achat.  

6. Offrez un excellent service clientèle 

Dans un monde où tout chacun peut acheter ce qu’il souhaite, de n’importe où et à tout moment, il est plus important que jamais de fournir un excellent service à la clientèle.  

Offrez aux clients plusieurs moyens de vous contacter s’ils ont des questions ou des problèmes :  

• Une page de FAQ est utile, mais les clients doivent également pouvoir vous joindre par téléphone ou par chat en direct.  
• Assurez toujours le suivi des clients après leur achat. Remerciez-les de leur confiance et invitez-les à vous contacter s’ils ont des questions ou des problèmes.

En conclusion

En effet, si quelque chose ne va pas pendant le processus d’achat, assurez-vous d’avoir un excellent service clientèle en place pour aider à résoudre le problème rapidement et efficacement. Le fait de disposer d’une assistance clientèle peut faire la différence entre le fait que votre client termine son achat ou l’abandonne complètement. 

En suivant ces conseils, vous pourrez augmenter le taux de conversion de votre commerce électronique et améliorer vos résultats.